Les métiers de l'accueil
Vous trouverez ci-dessous l'éventail des contenus de formation que l'Association La Boussole peut proposer concernant les métiers de l'accueil réception mais n'hésitez pas à nous contacter afin de réaliser un produit de formation qui répondra parfaitement à vos attentes. Nos ingénieurs de formation, réaliseront pour vous une formation sur-mesure. Consultez le détail des programmes en cliquant sur la flèche.
Organiser et entretenir un espace d'accueil
Aménager et ordonner un espace d'accueil, gérer un fond documentaire et les outils d'information
Communication interpersonnelle
Prise de contact, attitude et posture, langage corporel, écoute active, reformulation, questionnement...
Accueillir, informer, une clientèle
Appliquer les techniques d'accueil, d'information et d'orientation en anglais et français
La réponse téléphonique
Organiser les outils nécessaires à une réponse téléphonique de qualité, sourire, posture, ton, débit...
Les nouveaux outils de communication
S'approprier les nouveaux outils de communication interne et/ou externe à l'entreprise
La gestion des insatisfactions
Apprendre à écouter le client mécontent, montrer son professionnalisme en identifiant l'insatisfaction
La prise de note et réalisation de compte rendu
Anticiper et préparer, réaliser une prise de note efficace, retranscrire et rédiger un compte rendu final de qualité
Le travail en équipe
Définir des objectifs réalisables, communiquer, partager, échanger, écouter, assumer, agir avec assertivité