Les métiers de l'accueil

Vous trouverez ci-dessous l'éventail des contenus de formation que l'Association La Boussole peut proposer concernant les métiers de l'accueil réception mais n'hésitez pas à nous contacter afin de réaliser un produit de formation qui répondra parfaitement à vos attentes. Nos ingénieurs de formation, réaliseront pour vous une formation sur-mesure. Consultez le détail des programmes en cliquant sur la flèche.

Organiser et entretenir un espace d'accueil

Aménager et ordonner un espace d'accueil, gérer un fond documentaire et les outils d'information

Communication interpersonnelle

Prise de contact, attitude et posture, langage corporel, écoute active, reformulation, questionnement...

Accueillir, informer, une clientèle

Appliquer les techniques d'accueil, d'information et d'orientation en anglais et français

La réponse téléphonique

Organiser les outils nécessaires à une réponse téléphonique de qualité, sourire, posture, ton, débit...

Les nouveaux outils de communication

S'approprier les nouveaux outils de communication interne et/ou externe à l'entreprise

La gestion des insatisfactions

Apprendre à écouter le client mécontent, montrer son professionnalisme en identifiant l'insatisfaction

La prise de note et réalisation de compte rendu

Anticiper et préparer, réaliser une prise de note efficace, retranscrire et rédiger un compte rendu final de qualité

Le travail en équipe

Définir des objectifs réalisables, communiquer, partager, échanger, écouter, assumer, agir avec assertivité